刘伟

　　刘伟，女，汉族，1988年9月出生，中共党员，大学本科，中国铁路沈阳局集团有限公司大连站铁路客运员，中级工。全国五一劳动奖章。

　　该同志勤奋敬业、业务精湛。能熟练掌握哑语、常用英语、客运规章。她精益求精、臻于至善。把旅客经常问询的问题，梳理归纳出客运业务、本地人文、生活常识、突发应急、常用外语五本“宝典”。提炼了热心、贴心、暖心、诚心“四心”服务法，确定了“轮椅服务3分到、重点旅客无缝接、问询解答无差错”等12个精准服务项目。她还系统学习了红十字急救知识，包括心肺复苏(CPR)、创伤包扎、海姆立克急救法等关键技能。近年来，她成功救助了二十多位突发疾病的旅客，帮助他们挽回宝贵的生命。她亲情服务，视旅客为亲人。每当遇到重点旅客，她都能主动给予帮助，想方设法为旅客排忧解难，代打电话、广播找人、看管遗失物品、帮助寻找走失的小孩，为回家有困难的旅客垫付票款，为老年旅客代买饭菜……她帮助旅客的故事每天都在发生，近年来，先后收到锦旗29面，表扬信100多封。

　　2025年，被授予“全国劳动模范”荣誉称号。