李灵

　　李灵，女，1985年11月生，中共党员，山西省太原市公共交通控股(集团)有限公司第三汽车分公司四车队812路驾驶员、路长。

　　她长期坚守公交服务一线，以车厢为舞台，恪守“安全第一、服务为本”的信条，在平凡岗位上做出了突出成绩。她总结的安全行车经验在全线路推广，其贴心服务受到乘客广泛好评，她带领所在的公交线路获得“全国工人先锋号”。

　　曾获全国交通运输系统劳动模范，太原市五一劳动奖章等荣誉。

　　安全行车的守护者

　　812路途经路段情况复杂，单程11.7公里，李灵日均往返8趟次。她始终将安全视为生命线，坚持每日提前到岗，严格执行车辆出车前检查，确保车辆状态良好。通过多年实践，她总结提炼出“复杂路况安全行车四要素”“特殊天气预警操作法”等一套实用经验。这些经验不仅用于指导自身驾驶，也毫无保留地在全线路推广，使其驾驶的车辆成为队里的“示范车”，她的经验成为新入职驾驶员的“活教材”。

　　作为路长，李灵注重团队安全素养的提升。她首创“安全微课堂”，利用碎片时间组织驾驶员分析典型案例，将规章制度转化为具体操作要领。她还推动“隐患大家找”活动，鼓励同事主动发现和上报安全隐患，促进了线路安全管理从“要我安全”到“我要安全”的转变。通过持续传帮带，她凝聚起团队合力，共同筑牢了安全防线。

　　服务乘客的贴心人

　　李灵把十米车厢看作流动的家，把乘客当作亲人。她带头践行服务标准，一句真诚的“您好，欢迎乘车”成为线路上的温暖起点。她不满足于执行标准，总结并践行“五勤五心”工作法：“五勤”即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、脑勤；“五心”即耐心、诚心、细心、热心、虚心，让标准服务升华为有温度的情感交流。

　　为提升乘客体验，她在车厢设置“便民服务袋”，配备一次性雨披、常用应急药品等；她利用车厢一角开辟“儿童读物区”，放置适龄书籍，丰富小乘客的乘车时光；针对老年乘客，她更是费尽心思，亲手设计并发放了500余张“爱心联系卡”，卡片正面可填写老人的基本信息和紧急联系人，背面印有乘车安全提示，还贴心配上了挂绳和卡套，方便老人佩戴；每逢流感季节，她亲手缝制“防流感香囊”送给上车的老年及儿童乘客，至今也已发放300余个；冬季还会给812路全部车辆缝制暖心座垫以及把手套，每一处细节都凝聚着她的用心，切实提升了乘客出行的幸福感与安全感。

　　车厢文化的营造者

　　李灵认为，公交车是展示城市风貌、传递关怀的流动窗口。她利用个人休息时间，带领同事打造特色“主题车厢”。根据不同时节和社会热点，车厢布置主题相应变化。从“七夕”的古风诗词到“五一”的劳动者赞歌，从中高考助威的太阳花，到为“歌迷之城”量身定制的特色装饰，她都亲自策划、手绘制作，将十米车厢打造成“车轮上的暖心驿站”。这一微缩的“美好生活空间”，使市民在日常出行中感受城市温情。

　　卓越源于平凡的坚守。同事们常看到李灵结束运营后仍留下来探讨服务细节，或利用休息日筹划车厢布置。这种全心投入的状态是她爱岗敬业的真实写照。她的行动感染着身边同事，增强了团队凝聚力，大家心往一处想、劲往一处使，共同铸就了812路“全国工人先锋号”的荣誉。

　　李灵用13年的坚守与创新，确保了行车安全，也用“暖心驿站”提升了服务品质。她的故事证明，只要心怀热爱、精益求精，平凡的岗位同样是服务社会的广阔舞台，十米车厢也能成为传递城市温情、服务百姓出行的重要窗口。