陶媛

　　陶媛，女，32岁，中共党员，现任江夏区政协委员、区信访局群众来访接待中心主任。2018年被评为武汉市“最美岗花”。她在工作的区信访局接访窗口，每天要接待许多群众，对暴躁的上访者，她能及时稳定对方情绪;对满面愁容、哭哭啼啼的上访者，她怀着同理心先对其安抚;对恶语相向的上访者，她不卑不亢，严厉喝止不文明言行;有时，陶媛自己内心委屈，却不忘先安抚上访人，她用真诚化怒气，用热情暖人心，用专业解难题。

　　今年，她始终坚持在疫情防控一线，认真做好排查登记、巡查隔离、宣传引导、物资保障等工作，力所能及地帮助居民解决实际困难。下沉社区不久，陶媛发现有些居民“关不住”，社区封闭管理压力很大。为了让居民能够安心待在家里，作为曾经的文艺兵，她用快板的形式把防疫知识和政府要求结合在一起，演绎了《百姓战疫歌》，并亲自在小区传唱，被社区群众亲切的誉为“人防小区的百灵鸟”。

　　截至2020年12月，她共接待群众来访6816人次，其中集体来访518批次，多次获评市、区信访工作“先进个人”、区“三八红旗手”等荣誉，2020年被评为武汉市“最美妇联人”。