刘天浩

　　刘天浩，男，1990年5月出生，汉族，中共党员，中国铁路北京局集团有限公司石家庄站客运车间“馨桥”爱心服务组班组长。

　　扎根客运服务一线 矢志创新守护出行温暖

　　参加工作以来，刘天浩先后在进站口、检票口、站台、服务台等多个岗位工作过，踏实肯干、精益求精，工作仅4年，便凭借扎实的业务功底，成为车间最年轻的“90后”班组长。2021年进入爱心服务区后，刘天浩深知优质服务不仅需要热情，更要依靠过硬技能。他自制车次、时刻、检票口随身卡，熟背了全国客运接算站示意图，做到问询应答快速准确。他坚持“走出去、请进来”，多次带领班组赴北京各大标杆车站交流学习，主动邀请河北省红十字会、省残联专业老师到站授课，带领班组全员系统掌握手语服务、应急救护、AED操作等专业技能，全面提升为特殊旅客服务和应急处置能力。

　　日常工作中，刘天浩始终站在旅客角度想问题、解难题，不断打磨服务细节、创新服务方法，推出了“共享爱心轮椅”“盲文提示卡”“馨桥智能客服”“意见码上提”“环石家庄站1小时爱心圈”等十余项便民举措，切实解决了旅客的出行难题。在长期服务实践中，他总结提炼出“十心服务法”，推行“三色遗失物品分类管理法”，提升失物找回效率；联动地铁部门搭建“路铁连心”无缝对接机制，打通旅客出行“最后一公里”。

　　坚守初心温情服务 束束微光照亮出行归途

　　“旅客的事就是我的事，对待旅客要像对待家人一样。”这是刘天浩一贯的服务信条。多年来，刘天浩始终用心用情服务旅客，多次救助晕倒老人、帮扶病危旅客、护送走失孩童、为困难旅客垫付路费……用点滴善举传递铁路温情。一次，他发现不会操作智能设备的高龄旅客翁大爷独自乘车遇到了困难，主动留下便民服务卡，长期为老人提供购票、进站、乘车一站式帮扶，累计服务二十余次，真挚暖心的服务赢得老人及家属高度赞誉。

　　在他的带领下，“馨桥”班组服务品牌持续擦亮，累计服务重点旅客超二十万人次，找回遗失物品五十三万余件，收获锦旗七百余面、表扬信千余封，先进事迹被各级媒体报道四百二十余次，被群众誉为“现代雷锋组”。

　　勇担应急救援使命 争分夺秒开辟生命通道

　　刘天浩实战经验丰富，多次参与人体器官、新生儿、突发疾病旅客转运救治工作，高效完成紧急转运救援任务。2024年3月14日，车站接到紧急求助，一名出生不到2小时的重症新生儿需紧急乘高铁转院救治。刘天浩迅速启动绿色通道，精准分工、联动联控，提前在进站口等候救护车。为保障保温箱及精密仪器平稳安全，他主动将担架一侧扛于肩头，稳步通过扶梯、快速转运至站台，全程高效稳妥，顺利将患儿护送上车，为危重婴儿救治争取了宝贵时间。

　　14载风雨坚守，14载初心不改。刘天浩始终扎根平凡岗位，以实干诠释担当、以匠心打磨服务、以温情守护旅客。他表示，未来将继续用真诚与坚守架起便民暖心之桥，持续擦亮新时代铁路客运服务名片。