焦洋

　　永远都是甜甜的笑容、柔柔的语调，仔仔细细的解答每一次问询、认认真真的服务每一名旅客。在自己平凡的岗位上，为南来北往的旅客创造安全、方便、温馨的出行条件，“本溪好人”－我将无愧这称号为本溪铁路人代言。

　　曾获主要奖励

　　2001年安全生产标兵

　　2013年优秀青年志愿者

　　2014年全路二星志愿者

　　2015年全路二星志愿者

　　事迹详情

　　本溪人，真好

　　家住凤城市的张大爷由于患病，每个月都要和老伴到本溪复检和取药，但是两位老人年老体弱、腿脚不方便，来回进出车站、上下车是他们出门最头痛的事情。2015年10月份，两位老人相互搀扶着、蹒跚着走进了本溪站售票室，望着LED显示屏不停滚动着凤凰城、凤城东两个车站和数不清、记不住的车次，不知所措的站在售票室发呆。正在售票室负责引导的焦洋第一时间看见了他们。焦洋主动上前询问“大爷、大娘，你们要去哪里啊？”张大爷说：“我要回凤城，可是我不知道该去哪个站？该坐哪个车？”焦洋详细询问了两位老人家庭住址和计划到家时间后，指导他们购买了车票，送来饮用水，嘱咐他们如果有其他需要可以到“枫叶情”服务台问询。列车检票时，焦洋推来轮椅。当焦洋和同事们准备将张大爷扶上轮椅时，张大娘却拦着说：“使不得，我们老两口身体有病，别把你们衣服整脏了，还是让我们自己挪上车吧！”。焦洋虽然也嗅到了一股刺鼻的异味，但她还是第一个上前将张大爷手拉手的从坐席上搀了起来，手扶肩扛的将张大爷送上车。当列车起动时，张大爷老两口望着气喘吁吁的焦洋，一边拍打着车窗，一边感动着流下眼泪。

　　好心人，点赞

　　“我会永远记住本溪，永远记住枫叶情服务台的”一名来自上海的小伙子紧紧握着焦洋的手说。2015年11月9日早晨，焦洋像往常一样在售票室巡视着。一名满头汗珠、脸色惨白的小伙子找到焦洋，问“车站有小药箱吗？我感到胸口有点闷。”焦洋凭着多年的工作经验，判断小伙子可能是突发心血管疾病。焦洋到“枫叶情”服务台找来小药箱，一边对小伙子说：“你需不需要到医院看一看。你的症状很不好！车站附近就有医院”，一边告诉他医院的大致方向。事情过去了十多天，焦洋早已经忘记了这件“小”事。没有想到的是，11月22日小伙子又来到了车站售票室，找到焦洋说“那天，我刚到医院，就一头倒在了地上。醒来时医生告诉我，我是心梗，如果不是抢救及时，恐怕就保不住命了。如果不是你的好心提醒。我强忍着胸闷上车，那麻烦就大了”。焦洋微笑说：“这都是我应该做的”。每天本溪站发送旅客数以万计，在焦洋看来自己一句温馨的提示只是一件微不足道的小事，但是在旅客心中却感受到是无比关心和关怀。2015年沈丹客专开通以来，焦洋和客运车间的其他同事们，以12306服务台为平台，结合本溪地域特色打造“枫叶情”服务台，真诚、热情服务广大旅客。在本溪市委宣传部、本溪市团委、本溪市文明办联合组织的“我发现、我推荐‘本溪好人’”网络投票评选活动中，以焦洋为代表的本溪站“枫叶情”服务台被广大旅客一致推荐为“本溪好人”。

　　“旅客出门在外，心理上都有一种陌生感。我们客运人员的一个微笑、一句提示，都会旅客感到一种温暖、一种满足。我和我们‘枫叶情’服务台真的没有做什么？如果一定要说做了什么的话，就是设身处地为旅客着想，多为他们解决出行困难，让他们满意”，当焦洋面对本溪市多家媒体采访时说。金杯、银杯，不如老百姓的口碑。“这次出门，在铁路本溪站遇到好人了”是对焦洋和本溪站“枫叶情”服务台的最大褒奖。