区燕明

　　区燕明，广州市荔湾区金花街道蟠虬社区党委书记、居委会主任。“4月12日的下午，我们街道正在进行新一轮全员核酸，我在现场负责扫码(20人1管)，那天天气很热，我额头满是汗。简易防护服里面的衣服都湿了。忽然接到一通领导的紧急电话，让我马上奔赴白云区。我接到命令后马上安排好同事接替我的岗位，回办公室换衣服。”

　　当晚，区燕明和另外三位荔湾区同事入驻白云区后，立即投入工作，熟悉当时各镇街的疫情形势，当晚即参加白云区疫情防控视频会议。4月13-17日，区燕明和三位同事根据相关部署和要求，围绕排查、管控、保障、转运、救急、环境及卡口值守、人员支援到位情况等7大方面内容，深入白云区10个街道1个镇14个社区(联社)重点走访查看封控区和管控区内的管理、服务保障情况。走访中，他们把2021年荔湾区疫情防控工作中好的做法送至防疫一线，鼓励大家坚定战胜疫情的信心。区燕明随身携带的笔记本里留下了满满的战“疫”印记，“人民至上!生命至上!齐心协力!众志成城!必赢!”这是她进驻白云当晚写在笔记本首页的话，她以此激励自己无畏前行。

　　2021年5月，区燕明曾临危受任，担任鹤园社区居委会临时负责人。当时，她带领各方支援同事快速了解社区情况、建立组织机制、凝聚社区党员力量，和鹤园街坊共渡难关。

　　2022年进驻白云期间，区燕明和同事们还协助共青团广州市委员会等单位制作了“疫情防控工作培训系列微课程”，针对管控区的情况建立一套志愿服务岗位职责指引，为白云管控区的下沉党员志愿者明确岗位，促进岗位优化。

　　回忆起接到任务赶赴白云那一天，区燕明说，“我当时第一反应就是把手上的扫码工作先交接好。我是到了白云才和家里人说的，我爱人也是金花街道工作人员，他当时也在社区参与核酸检测工作，也很忙，所以等到了地方再和他说，他非常支持我。”除了家庭的理解和支持，蟠虬社区的同事们也是区燕明的坚强后盾，“我在白云区期间，社区里大事小情都靠他们顶上，他们为了不让我担心尽量不找我，所以也很感谢他们的支持。”

　　扎根社区20余载，爱和奉献不停歇

　　区燕明是广州市第一批公招的社区居委会专职人员，从事社区工作20多年，有着丰富的工作经验。在身边同事看来，区燕明所做的可能早已超过了工作本身的范畴，她总是在街坊们有需要的时候出现，凭借经验和智慧帮助大家解决难题，她身上总是充满能量，她的心中总是释放温暖。

　　电梯加装问题、用水用电困难……记者走访时发现，在社区党委书记的案头，被讨论的最多的其实都是生活中琐碎小事。不过在区燕明的心中，社区无小事，居民的每一个诉求，都是要用心倾听的大事。家庭成员之间的矛盾、邻里纠纷、居民和商户之间的矛盾，发生问题，居民总是把求助的目光投向社区居委会，为了能最大限度地帮助居民解决困难，区燕明总结了一套适用于本社区的工作法则，带领社区调解委员会的成员们一起，最快出现在现场，有效调解矛盾。

　　在区燕明的工作笔记上，工整地记录着她的“谈判”秘诀：“健全调解网络是做好调解工作的保障，发挥调解优势是做好调解工作的关键，化解矛盾纠纷是做好调解工作的基础，完善排查机制，是做好调解工作的前提。”

　　总结经验、学习法律知识，不断提高自己的业务能力，每次帮助居民处理矛盾纠纷，区燕明就像“谈判专家”一样有底气。“有矛盾纠纷，谁都想表达诉求，所以做调解工作，去到现场，我先不说，要让双方当事人先说”。区燕明说，让当事人先说也是了解事件情况的一个过程，了解情况，才能想办法解决。

　　有理才能服人，但是只讲道理未必能妥善处理问题，人性化的关怀也不能少。在区燕明工作的社区，有一位居民曾遭受家暴，但是迟迟走不出寻求法律途径维护权益的重要一步，在区燕明的帮助和支持下，她最终勇敢说不，协议离婚，“重获自由”。从那以后，区燕明隔一段时间就通过电话访问，了解这位街坊的近况。“我们还帮她申请了救助金和公租房。现在，她已经有了一份还算稳定的工作，开始了新生活。”这位居民还会偶尔回来和区燕明分享点滴的变化。对于区燕明来说，这种信任和依赖是她工作的最大动力。

　　守护社区地图，做社区发展的“引路人”

　　多年的一线工作让区燕明感悟出：“我们是社区发展的引路人，更是社区居民群众的公仆，我们有责任义务去建设、完善我们的社区，责无旁贷。”巡查社区也是区燕明工作日程表上重要的内容之一。“我们的蟠虬广场现在可以说是一个电梯广场啦!我们力求帮所有满足条件的楼宇装好电梯，让街坊生活更便利，装不了电梯的大楼就通过微改造提升居民出行的便利性和安全性。”

　　蟠虬社区的每一幢楼宇，一草一木，都已经印刻在区燕明的心中，守护好这份社区地图上的每一个细节，是她给自己的任务。区燕明带着记者来到位于金花街网格中心对出的巷子，指着一排路灯回忆道：“老城区的街巷里晚上比较昏暗，有街坊跟我们反映想加装路灯，我们就通过‘你呼我应’的工作机制上报给街道，再由他们向市区相关部门报送。”

　　区燕明介绍，根据图纸，最初蟠虬街一带计划安装10盏5米高的LED庭院灯，其中，蟠虬街金花街网格中心对出的巷子将新建6盏路灯，丰彩壁前直到菜市场区域则将新增4盏路灯。“看到图纸后，我又想到我们街坊的诉求，蟠虬街附近的和平东约也需要安装路灯，便将这个情况反应给施工方面的相关负责人，他们沟通过后，最终在和平东约这里也加装了一盏路灯，可以说是一次性圆了街坊们两个心愿。”

　　正因为心中有一幅社区地图，区燕明遇事总是把街坊的需求、把社区的发展摆在首位，制定出最优方案。

　　社区工作没有什么惊心动魄，都是些看上去很琐碎的小事杂事，但是区燕明对自己的工作有高度的认同感和使命感。她说自己和同事们就是“社区的引路人”，“如果没有我们的身先士卒，怎会有大家的前赴后继?没有我们的甘于付出，怎会有大家的勠力同心?”区燕明说，“我们社区就是一个家，而我，就是这个家的家长，我要带个好头，作出示范，共建美好家园必须从我做起。”