中国铁路南宁局集团有限公司南宁车站南宁东站客服中心

　　中国铁路南宁局集团有限公司南宁车站南宁东站客服中心，秉承“倾心服务，让爱伴行”的工作理念，努力成为服务大西南、面向东南亚的亮丽名片。1.高标定位服务东盟。立足“服务东盟、展示形象”，高标准为东盟“两会”外宾、贵宾提供出行服务。一是提升外宾服务能力。组建东盟国家小语种党员服务队，开展小语种培训学习，提高外宾服务能力。二是坚持精准服务。收集整理外籍旅客常询问题，形成英汉互译服务用语，为外宾提供精准、高效、优质的问询、引导等服务。三是高质量完成历次接待服务。连续7年为中国-东盟博览会提供优质服务，多次获中国-东盟博览会秘书处来信感谢，展示了中国高铁良好服务形象。2.以一流党建引领高质量服务。依托南宁东站党建引领品牌，打造党员服务示范岗、创新党员流动服务车，以一流党建引领高质量服务。常态与地铁、凤岭客运站、中国移动、广西红十字会等10多家单位党组织开展党建服务联创活动，以党建互促引领旅客服务互联，组建地铁、汽运、公交、的士“四方”服务联盟，为旅客提供全过程、全流程“一条龙”无缝接驳旅行服务。2021年服务重点旅客2332人，办理旅客遗失物品21613件，荣获旅客表扬288件，获得省部级、中央媒体等各级媒体正面报道21篇次。3.依托课题攻关促进服务品牌提升。持续开展攻关，2021年共攻关解决现场服务堵点痛点难点问题20余个，为车站节约成本20余万元。坚持以客服中心品牌为引领，带动车站服务质量整体提升，南宁东站连续4年在中国铁道企协开展的客货运输窗口单位用户满意度调查中被评为西南地区第一。