中国电信股份有限公司宣城分公司鳌峰旗舰店

　　中国电信股份有限公司宣城分公司鳌峰旗舰店，该集体基础服务标准到位，定时开展服务礼仪岗位练兵（晨会、晚会），让营业员从理论上、实操上得到学习和练习，通过现场巡检、全球眼监控记录实施效果，每天晨会进行点评。每季度开展服务月活动，让每个营业员参与进来，以用户无记名投票的方式评出当月服务明星，听到用户的心声，让我们对自身的服务做出正确的评价。建立内部管理考核，包含交接班、更衣室、休息室、现场服务规范等，做好对外服务首先要做好对内的服务，这些制度的建立是让团队成员都能以身作则。 服务通报考核,执行每周通报，涉及人员单独沟通，认识自已短板及如何提升。适当授权，现场遇到因我方问题导致用户情绪激动或疑难问题，涉及到调帐、设备等，由值班经理现场授权处理（授权范围内），减少投诉处理时限，避免多次回访，影响用户感知。每月开展“微笑服务”明星评比活动，加大评比激励，从物质及精神上给予鼓励。该集体2015年获得中华总工会颁发的“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号，2016年获全国质量信得过班组。