黄小琼

　　黄小琼，女，29岁，黔江区税务局第一税务所职工，长期坚守基层征收岗位，工作中认真负责、兢兢业业，作为12366纳税服务热线的组长，坚持用电话为纳税人送去春风。生活上团结同志，爱护集体荣誉，用爱心洒满办税服务大厅每个角落。在2019年城乡居民社会保险费征管职责划转工作中获得重庆市税务局嘉奖，被评为黔江区税务局2019年度“优秀公务员”，2019年度工会积极分子。 多年在税费征收一线，她深刻的明白，要干好纳税服务工作，必须要有奉献精神和吃苦耐劳精神。纳税服务工作做的好与不好，直接关系到纳税人缴费人的切身利益。12366纳税服务热线是纳税人缴费人咨询税务政策的主要渠道，疫情期间，其重要性进一步提高。“你好，这里是黔江区纳税服务热线，请问有什么可以帮您？”这是她每天重复最多的一句话，也是拉近与纳税人距离的最暖的一句话。宣传最新税收优惠政策，辅导纳税人申报税种，解答纳税人的疑问，她用一部电话为纳税人送去便民办税春风。黔江本地一家企业的财务，每次遇见她都忍不住问是不是她在12366办公室里轮岗，后来才知道是这个原因。“每次只要是你在办公室里接电话，我就很安心，你解答政策清楚、易懂，服务态度好，我遇到的问题你都能帮我一一化解。”2019年7月1日，城乡居民社会保险费征管职责正式划转到税务。9月，城乡居民医保保险进入集中征收期，新工作、新问题，新挑战，一同袭来。“大家有问题，随时@我”不出所料，居民社保工作群里的每天发言“龙头”就是她。“明明缴费了怎么显示未到账？”“pos机无法缴费，怎么办？”“缴错了人，能不能退费？”短短几个字的问题，需要在系统里查询、确认，找解决办法，快速回复，一天下来群一半的消息都是她发出去的。渐渐摸清头绪，工作就更上路了，城乡居民社会保险费征管职责划转也交上了第一份成绩单。“服务不少简单的微笑，是想人所想，急人所急，解能解之结”。她用自己的一言一行