刘庆玲

　　刘庆玲，女，29岁，2014年3月加入重庆航天信息有限公司。主要负责税控软件热线电话接听、企业扣扣线上咨询和远程、录音质检工作、部门销售、服务费收取、组员数据统计分析以及能力提升。工作以来，认真工作，勤于学习，自觉锤炼，能够迅速接受新的知识并运用到工作中。踏实做事，勤恳做人，具备较好的政治、业务素质水平，始终保持着积极向上的心态，时刻严格要求自己，努力进取。同时，在她的引领下，一起工作的同事也严格要求自己，努力为用户提供更优质服务。公司整体税务业务工作繁重，很多业务服务都是“第一次”，本着团队协作，努力创新的原则，加班加点也要在规定的时间内完成任务，积极为广大纳税人提供服务。其今年热线电话接听有效总量11899个，整体接通率99%，满意度97%。电话值班量有效个数2313个、电话回访有效量1700个、线上远程服务有效量10400个。积极协助纳税人解决单据管理、清单接口、电脑打印机等方面的问题。为了保证服务质量，她每月积极对部门质检录音进行监听，并形成数据报表分析，传达每一位员工，指出不足，提升能力。对组员的日常工作量进行统一汇总分析并上报。对日常工作未达标的组员，进行谈话，分析解决问题，提升整体能力，以保证广大纳税人的服务质量。尽管取得了一些成绩，但是她明白还有很多的不足之处。为了能提供更优质的服务，她将会继续努力，踏实走好每一步。