孟庆茹

　　孟庆茹，丰南区税务局“税务之星”志愿服务队志愿者。女，汉族，1983年12月出生，中共党员，中国政法大学硕士研究生，现任国家税务总局唐山市丰南区税务局纳税服务股副股长。从税5年多来，孟庆茹同志满怀对税收事业的无限忠诚，踏实工作，锐意进取，坚持在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。她曾获2022年河北省最美税务人、2021年河北省税务局“阳光e税”服务之星，唐山市税务局优秀共产党员，丰南区巾帼建功标兵等荣誉称号。志愿服务在基层，一心一意办实事。在办税服务厅，面对纳税人，她一直怀着一颗真心、耐心、诚心为纳税人提供涉税服务、详细解答政策、解决各种实际业务问题。面对纳税人的电话和微信咨询，她始终做到事事有回音，以纳税人的满意为自己工作的出发点和落脚点，“8小时工作制”以外，只要纳税人有困难，她都会耐心解答、积极解决，充分发挥了共产党员先锋模范作用。疫情防控冲在前，线上办理保运转。疫情爆发后，办税厅推行非接触式办税，为保障纳税人便捷绿色办理，维持税收业务正常运转，隔离期间，她加班加点编制了《一般纳税人电子税务局操作手册》《小规模纳税人电子税务局操作手册》等多种资料，同时通过纳税人学堂实景化讲解，为纳税人带来直观、便捷的办税体验。对于纳税人遇到的疑难问题，特建立“vip精细服务群”“税务体验师”微信群实时交流解答。精准防控的“后疫情时代”，她回到工作岗位后，白天为纳税人解答解决实际问题，晚上对问题进行梳理并制作课件，为7个分局（所）2500余户次纳税人进行授课，宣讲税收优惠政策，助力企业复工复产。智慧税务正当时，勇挑重担做尖兵。随着智慧税务时代的到来，丰南区税务局成立了阳光e税远程帮办中心，急需打造“税费政策问不倒、复杂业务难不倒、困难事项办得好”的咨询辅导团队。孟庆茹勇挑重担，熟悉设备系统、梳理业务流程，通过引入12366答疑库、内部业务交流、微信群每天发布《每日分享》，不断提升解答准确度和工作人员的业务水平。2022年以来，累计接受电话咨询65024户次，解疑释惑问题64427个，群众满意率达到100%。为使纳税服务更加精细化，区局成立了以孟庆茹为核心的小孟工作室，以个性化服务践行着“用我们的百分努力，换纳税人的非常满意”的郑重承诺。2022年9月，辖区一享受增值税留抵退税的企业找到小孟工作室，因其2022年8月办理过吸收合并的业务造成留抵退税无法顺利完成，通过孟庆茹认真分析并加班尝试第二天就给出了解决方案，困扰企业的重大难题迅速得到解决。