缪立众,男,1975年5月生,中共党员,辽宁省沈阳客运集团有限公司黄河公共汽车分公司260路驾驶员。
17年来,他在驾驶员岗位上默默耕耘,把公交车厢作为奉献的大舞台。他十几年如一日,坚持耐心体贴的“缪式服务”,用微笑温暖一座城。
耐心体贴的“缪式服务”
2004年12月,缪立众从部队转业成为一名公交车驾驶员。“早上好!欢迎乘坐260路公交车!”“前方到站长江街佛山路站,有换乘252路公交车的乘客,请准备下车!”从中海城北出发,到辽宁大学,再到大西门,抵达终点站五爱市场东,260路公交车共有30站,返程则有32站,一圈就是62站,每天跑四圈,累计240多站……
一个微笑,足以温暖整个世界。缪立众自备耳麦,面带微笑向乘客问好,开展耐心体贴的“缪式服务”。每当到达重要站点时,他都会站立服务,每天像这样站立与坐下重复多达120余次。特别是在车辆转弯、乘客上下车时,他均以语音播报的形式提醒乘客注意安全、站稳扶好。
为了让乘客更加了解沈阳的人文历史,缪立众曾专门录制了沿线周边景点的简介。北行商圈、皇寺广场、五爱市场……如今,他可以直接“口播”介绍。尤其在繁华拥堵路段,缪立众声情并茂地播报,缓解了乘客烦躁不安的情绪,让乘客感受到格外的温暖。“多喝点水,少说点话,嗓子都哑了”“师傅,吃点新鲜水果,润润嗓子”……经常有乘客来给他“送温暖”,为这位微笑服务的驾驶员点赞。
写满感谢的“意见簿”
2023年5月27日,一位名为李玉琴的老人在缪立众公交车上的“意见簿”留言:“感谢救命之恩!”当日,她老伴突发心脏病,情况十分危急。多亏缪立众从车上的“急救包”中拿出速效救心丸。后来,老人又在“意见簿”上留言:“我们不知道怎样感谢,只有留言表达谢意。”
一位名叫张玉的乘客,写了满满一页纸的留言:“今天有幸乘坐此车,感到无比快乐和幸福。我看到了文明司机、活雷锋的影子。到站、转弯,司机都热心提示。遇到上车乘客,司机都致欢迎词……愿此精神发扬光大,传播正能量。”
缪立众驾驶的公交车上,“意见簿”已经换了几十本。每一本“意见簿”里,乘客留下最多的“意见”都是:感谢!就像为他点赞的乘客老马说的:“乘坐缪立众的车,遇见雷锋式优秀司机。”
奔跑的“劳模文化宣传车”
登上缪立众的公交车,首先映入眼帘的是沈阳劳模的先进事迹。他说:“沈阳是一座有英雄魂的城市。劳模精神就是沈阳循环流淌的血液。”
在车队领导的指导下,缪立众将车厢内八个灯箱看板变成“一座有英雄魂”的城市主题内容,主要介绍劳模精神和不同时期的劳模代表事迹,让乘客在乘车过程中学习红色文化、了解为沈阳发展作出突出贡献的劳模代表。
端午节,他为乘客准备五彩绳和香包;妇女节、母亲节,他向女乘客送上一句祝福或一支康乃馨。为营造特色车厢,缪立众还经常自掏腰包装饰车厢,让乘客上车后就能感受到家一般的温馨。
有人说,开公交车又辛苦又枯燥,可缪立众说:“能让乘客高高兴兴上、下车,就是我最大的心愿。”
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