王孜慧

　　王孜慧，中国铁路济南局集团有限公司济南站济南客运车间客运值班站长。济南火车站以她的名字命名的“孜慧客服中心”是车站与旅客间的纽带，担负着全站服务旅客的所有项点。工作中，她和班组姐妹不怕苦不怕累，始终坚守全心全意为旅客服务的初心，日均解答旅客问询近万人，服务旅客近百人，接听热线电话近两百个，帮助旅客找寻遗失物品三十余件。从2012年开始，倾10年心血，先后帮助旅客50多万人次，带动3000多名志愿者参与客运服务工作，使“孜慧”客服中心成为名副其实的济南窗口。她耐心热心为旅客服务，先后总结推出了“一站式”服务和“五四一”服务法，“孜慧”服务电话成为广大市民喜闻乐道的空中服务热线，赢得旅客好评和社会的广泛赞誉，很多旅客在这里认识了济南，领略了“好客山东”的魅力。曾获得全国五一巾帼标兵、山东省巾帼建功标兵等称号以及全国五一劳动奖章、火车头奖章、山东青年五四奖章、第十一届中国青年志愿者优秀个人奖等。

　　2024年3月，被授予“2023年度全国三八红旗手”称号。