杨焱

　　杨焱，西安海关隶属西安邮局海关综合业务科科长，负责个人物品通关、货物通关等内容，熟悉个人物品归类审价规则、完税价格及税率、货物报关通关流程等。工作中与群众企业面对面交流的几年里，杨焱坚持用专业的水准和热情的服务传递法治温度，不断践行新时代“枫桥经验”，让群众企业感受“邮路心驿”的温暖。

　　一、立足一线岗位，做好普法宣传

　　杨焱始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习宣传贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，不断提高政治站位，提升法治思想，深化思想认识。及时组织跟进学习贯彻习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神，深刻认识“两个确立”决定性意义，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决走好“两个维护”第一方阵。坚守一线岗位，牢记海关使命，上半年共监管进出境邮件26.86万件，受理个人物品征税1.57万票，征收税款626万元。受理进出口报关单共552票，日常加强宣传，多项措施并行，切实压缩通关时效，平均进出口通关时间分别为2.68小时、0.37小时，全力保障通关顺畅。

　　杨焱作为基层党支部书记，始终坚持理论知识学习，以政治建设为统领，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，坚定理想信念，强化树立政治意识和担当意识。结合党建与业务工作，扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，开展靶向纠治“吃喝风”“收礼风”专项行动，组织跟进学习20余次，利用“三会一课”、主题党日活动等强化学习成果。牵头开展“拒绝吃喝收礼做清正廉洁海关人”、“敲响警钟守底线对违规吃喝说‘不’”主题党日活动，讲党课《这些饭局去不得!》，及时学习警示教育案例、典型案例等，强化警示教育，以案促学、以训助学，不断增强自身和支部党员的法治思维，警醒自身，提升思想自觉、政治自觉、行动自觉。在她和支部党员的共同努力下，综合业务科党支部被中共西安海关委员会认定为“四强”支部，被中共陕西省委直属机关工委命名为“五星级党支部”。

　　因为工作岗位与老百姓、企业面对面，杨焱深刻意识到交流的过程就是普法的过程，自己的岗位就是很好的普法阵地。利用工作之余，杨焱学习法律法规和业务规定，学透吃透并与工作结合起来，运用到工作中去。坚持以人民为中心的发展思想，不断提升业务水平。与同事总结科室工作特点，建立支部品牌“邮路心驿”，提炼总结“SMILE(微笑)”工作方法，用热情专业高效的服务，为群众企业解难题的同时向群众企业宣传法律法规，日常答复群众企业百余次。坚持“严把关、优服务、提效率、树形象”，让海关通关窗口成为人们群众舒心、暖心、贴心的快乐驿站，不断提升人民群众的获得感和幸福感。

　　二、践行新时代“枫桥经验”，创新“四先四早”工作法

　　深入学习习近平总书记关于“枫桥经验”的重要指示批示精神，不断提高对“枫桥经验”重大意义的认识，紧扣新时代“枫桥经验”新内涵，持续把“枫桥经验”坚持好、落实好，把党的群众路线坚持好、贯彻好。2022年成立西安海关首批“枫桥经验”工作室。在综合服务大厅和“枫桥经验”工作室配备老花镜、饮水机、急救药箱等便民服务设施。用好“预警在先，苗头问题早消化；教育在先，重点对象早转化；控制在先，敏感问题早防范；化解在先，矛盾纠纷早处理”的“四先四早”工作法，发扬优良作风，适应新时代，不断提高运用法治思维和法治方式解决涉及群众切身利益的矛盾和问题能力。

　　加强与法规处等职能部门的沟通，采取委派专人、求助专家、培养专业的工作机制，构建多元预防化解综合机制，依托关区公职律师专业团队和业务专家后援团队两支队伍，为业务一线开展预防化解执法矛盾提供有力支持。与缉私部门合作，在“枫桥经验”工作室建立缉私办案工作点；与所在辖区派出所签署关警合作备忘录；建立“12360”和邮政业务咨询集中办公机制。规范群众热线答复用语实现首问负责制，年平均答复群众咨询两万余次；广泛收集群众意见建议，建立台帐，分管负责人随时查阅，对群众反映的问题定期开展研讨，立行立改。借力预警，主动作为，发挥隶属海关“最后一公里”的信息收集优势，不定期梳理一线遇到的易产生纠纷的问题，找准根源，形成业务风险分析，及时向有关职能处室反馈，多方磋商，形成处置共识，有效将矛盾纠纷化解在萌芽阶段，化解在基层。

　　三、坚守创新为普法，为民服务获赞扬

　　杨焱坚持以普法促守法、着力源头预防、突出前期化解，针对进出境邮件监管量大、涉及群众多、舆情风险高的特点，始终坚持人民至上理念，严格落实“首问负责制”，坚持理性、文明执法，拒绝简单、机械执法，对于不理解的群众，第一时间邀请收件人到工作室内沟通，“一对一”指导办理业务，努力提供“菜单式”定制化服务。“枫桥经验”工作室成立以来，有效化解现场矛盾20余次。在化解现场矛盾中发挥“主动”宣教的作用，耐心了解事情的经过，细心聆听当事人的诉求，运用情、理、法来劝导，防范矛盾升级，通过相关法律法规来引导、解释，文明执法、依法行政，做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。在细节上下功夫，营造静心、暖心、贴心的氛围，消除办事群众的对立情绪，让办事群众有话愿意说、有话好好说，不断优化企业群众通关体验。

　　杨焱同志几年如一日坚定理想信念、坚守岗位职责，始终以饱满的热情和为人民服务的信念做好工作中的每一件事。在工作中勤思考、善于总结，不断提升自己，为群众企业提供专业满意的服务。