郑凯蓉

　　郑凯蓉，女，1977年2月生，上海市第一人民医院眼科门诊护士长、副主任护师。

　　深耕眼科护理领域二十余载，主导智慧门诊升级、开创特色干眼专科护理模式、搭建临床研究护理支撑体系，以专业服务惠及万千患者。曾获中华护理学会“杰出护理工作者”“上海好护士”等荣誉。

　　破解就医痛点眼科智慧门诊一站式解忧

　　“以前挂眼内注射号要等两周，眼睛干涩连手机都看不清，现在当天就能看上病!”来自邻市的患者王阿姨的感慨，正是郑凯蓉主导智慧门诊改革的生动注脚。2023年起，她牵头以“就医体验一件事”“健康管理一件事”为核心，联合信息科、医务科组建专项团队，历时半年梳理出挂号、缴费、检查等八大环节的“瓶颈性”问题。

　　她领导团队构建创新性眼科专科服务体系：将视力、眼压检测改为诊前检查项目，让患者少进一次诊室、少排一次队、少付一次费；开通诊间结算功能，增设回诊签到功能，解决老年患者“缴费难、回诊慢”；设立“智慧服务志愿者岗”，手把手指导患者使用预约系统；针对年均 2.6 万人次的眼内注射需求，她带领护理骨干反复推演流程，绘制20余张优化示意图，最终建立“一站式玻注中心”标准化门诊，协助打造国内“示范基地”，解决“预约难、流程烦、等候久”的痛点，参编“一站式玻璃体腔注药模式的建立与管理专家共识”，并在国家级学习班中面向全国同仁分享经验。

　　如今，眼科门诊患者平均单次就诊时长缩短42分钟，满意度提升2.8个百分点；眼内注射等候时间从2周压缩至24小时内。“技术升级的终点，是让每个患者都能少跑路、多省心。”这是郑凯蓉常对团队说的话。

　　深耕干眼护理搭建传帮带桥

　　2018年“郑凯蓉护理工作室”获批后，她将目光聚焦于高发的干眼病。这类患者常受眼干涩、眼部异物感困扰，严重时甚至影响视力。经过数月调研，她牵头建立“四层次、递进式”干眼护理体系，成功申报“干眼雾化熏蒸”“可视化蠕形螨检查”两项上海市新技术。

　　72岁的李奶奶患重度干眼三年，试过多种治疗效果不佳。郑凯蓉为她制定个性化方案：先通过干眼检查确定干眼类型及程度，再进行每周一次的干眼熏蒸及按摩，搭配居家护理指导。三个月后，李奶奶的泪膜破裂时间从原先的2.3秒上升至8.1秒，不适症状基本缓解。这样的案例，在护理工作室每年超过千例。

　　为让技术惠及更多地区，她依托眼科护士专科教育基地，搭建覆盖全国的培训网络。2023年至今，已完成 6 批次 29 名基层护士进修实训，通过“中国光明中心”平台培训学员近 5000 名。江苏某社区护士张某在进修后坦言：“郑老师的实操课让我终于摸清了干眼护理的关键，现在我们社区每月能接诊30多位患者。”

　　构建协同新模式筑牢临床研究护理防线

　　作为上海市首批临床研究型护士及眼科中心临床研究总协调员及质控组长，郑凯蓉深知护理在临床研究的关键作用。在国家眼部疾病临床医学研究中心支持下，她牵头建立“PI -研究者-护士- CRC”协同模式及建立临床研究护理支撑体系，将研究护士的工作嵌入临床试验全流程。

　　2023年，上海市基因治疗临床研究中心正式获得批准成立后，她作为总协调员，积极承担起中心内部高风险试验护理标准化体系建设的重要任务。在她的专业引领和周密规划下，成功制定并推行了一套科学、规范的高风险临床试验护理分级标准，详细界定了不同风险等级临床试验的护理要求与操作流程，为保障受试者安全、提升试验质量提供了坚实的制度基础和操作指引。至今，她参与的3项中国首个眼病在体基因治疗临床试验均顺利推进，并协助研究者成功开展 16 项高风险试验。

　　从门诊流程的优化者到专科护理的开拓者，再到临床研究的支撑者，郑凯蓉以二十余载的坚守诠释着护理初心。她用技术缩短就医时间，用专业守护光明，用传承延续希望，在平凡岗位上书写着新时代护理工作者的责任与担当。