王万乐

　　王万乐，男，1989年2月出生，中共党员。2016年1月，王万乐来到芝嘉花园社区，从一名普通大学生社工干起，怀着一腔热血，凭着年轻肯拼的干劲儿，逐渐成长为芝嘉花园第5网格的网格长，用“五皮精神”赢得了群众的一致认可和称赞。

　　“熬红眼皮”抗疫情，身为党员勇担当

　　今年禄口机场突发疫情，网格员是社区防控主力军。王万乐迅速投入战斗，拉隔离线，做预案，准备核酸检测。第一次核酸检测，干到了夜里四点，坐在椅子上迷迷糊糊睡着，6点多睁开眼睛，老百姓又来排队了。那段时间不是烈日高温，就是狂风大雨，对队伍中的特殊人群、百岁老人，王万乐一一安排好。一位百岁老人看着王万乐头发湿透，还给自己挡风遮雨，忍不住向他敬了个礼。疫情趋紧，王万乐穿着防护服逐家逐户上门告知，给居家隔离人员送隔离书，没多久汗水就像自来水一样哗哗往外淌，接着是头皮发麻、眼睛发胀，走到楼下草坪上一个站不住就跪下昏过去了，直到救护车来把他拉走。但是几个小时后出了医院，他拔腿就回社区继续参加防控了。

　　“磨破嘴皮”解纠纷，三措并举效果好

　　芝嘉花园社区是马群地区首个拆迁安置房小区，住户多为失地农民，由于拆迁早、补偿少，加上小区老旧配套设施跟不上，居民各类投诉一直居高不下。王万乐来到社区后，挨家挨户走访网格内居民，率先在网格内组建居民微信群，开拓居民反映问题的通道，利用“线上解答，线下服务”方式，让问题解决效率迅速提高，居民满意程度也随之提高。他还将群里居民反映的问题进行汇总分析，找出集中度高、争议大问题，举办“居民+社区+街道部门”三方协商“沙龙”，协商解决了很多居民急盼愁难的问题。在举办沙龙的基础上，王万乐在网格内组织了一支专门收集群众意见的党员志愿服务队——“嘉言堂”。他带着队员们经常登门入户，倾听居民心声，响应和上报居民需求、意见，既解决了居民的实际问题，也牢固了社区与居民直接的联系纽带。“线上微信群+线下协商沙龙+志愿嘉言堂”，这一组漂亮的组合服务，让垃圾分类环保房选点、集中式充电棚建设、社区大门改造等难点工作，在芝嘉花园社区都迎刃而解。近年来，王万乐先后组织社区协商议事活动142次，收集问题及意见建议8786条。

　　“踏破脚皮”勤走访，网格情况印在心

　　芝嘉花园第5网格所辖范围，除了普通的居民住家外，还有很多经营户，王万乐天天在网格里巡查走访，慢慢厘清了辖区情况“一本账”。他说起辖区的人口、家庭基本情况头头是道，哪家有老人小孩，哪家住户需要常常走访帮助，他都记得清清楚楚。除了居民信息，他还时时关注辖区内经营户的情况，谁家的灭火器快要到期提醒更换了，谁家要经常巡查安全隐患，他都安排得井井有条。2020年，他率先组织开发“社区大脑”智慧平台，将“雪亮工程”视频监控全部纳入网格管理，通过信息化手段对社区各项事务进行管理，有关做法在全街道、全区得到推广。

　　“厚起脸皮”护平安，不畏艰险冲在前

　　王万乐是一名大学生社工，刚工作的时候看到陌生人还有点羞涩。几年的网格工作历练下来，他却养成了看到网格里有啥情况，都敢冲上去搞清楚、解决掉的性格。网格里来了流动人口，他往往是第一个跟对方交流的人，了解对方情况，和对方加微信，让对方有困难就找网格员……全套“自来熟”。在一次网格巡查中，他发现有一处门头破损的店招，对环境影响较大，存在安全隐患。社区没有专用的工具，他就自己想办法、找资源，他向建材店借来装载机，让司机师傅帮他操作，自己站在倒斗里，不顾个人安全，将破损的门头处理妥当。

　　“想破头皮”攒积分，催生治理新能量

　　2019年，王万乐提出“志愿网格”概念，开展积分制志愿服务并根据社区名字取名“积善芝嘉”。他根据每一位志愿者所住的地址在网格里合理分配，按党员先锋组、居民骨干组和居民志愿组3大类11个小组编排，“充分发挥‘党员带骨干，骨干带居民’的作用，以网格治理的模式，让每一位志愿者都有自己的‘责任田’。”与传统志愿积分不同的是，“积善芝嘉”告别了大而全的模式，将积分按志愿类型划分为“安、言、美、善、乐”五个类别，做不同类别的志愿，所获得维度积分也不一样。通过维度积分的显示，可以更加了解志愿者能力及喜爱，充分发掘了社区志愿服务的人才，在统筹安排志愿服务时也能更加合理地进行分配。在积分兑换方面，他更是发挥第5网格网格长优势，积极对接网格内的企事业单位参与社区共建，让志愿积分的使用方式更加多元化。除实物兑换，志愿者还可以利用志愿积分在小区门口洗车店兑换洗车券，在辖区驾校兑换学车优惠券等等。目前“积善芝嘉”共有志愿者675名，累计产生积分80余万。

　　2021年，芝嘉花园社区成为栖霞区首个南京网格学院现场教学基地，王万乐更是当起了一名“网格员老师”，给学员们现场讲授阵地建设、网格巡查、网格共治、“智慧大脑”等项目，让很多学员赞叹“受益匪浅”。他还告诉学员们，“网格员虽然只是社会中的一粒小螺丝钉，但是小网格也有大舞台，只要用心尽心，我们就能唱响为民服务的动人旋律！”