钟莹莹

　　该同志自从进入铁路工作以来，一直本着吃苦在前，享乐在后的精神，在日常工作中，她始终坚持”以服务为宗旨，待旅客如亲人“的理念，细心工作，周到服务。

　　曾获主要奖励

　　车站”十大优秀青年“

　　事迹详情

　　钟莹莹是防城港北站客运售票员。自从进入铁路工作以来，一直本着吃苦在前，享乐在后的精神，始终把旅客当上帝，做到热情周到的服务，体贴入微关心，想旅客之所想，急旅客之所急，帮旅客之所难，立足本职，爱岗敬业，无私奉献，多次受到上级有关领导和同事的表扬，并获得广大旅客的各种称赞。

　　一、遵规守纪，爱岗敬业

　　该同志是刚参加工作一年后就调入高铁站从事售票员工作。她深深地懂得高铁售票员的工作的重要性，因此，工作中是力求尽善尽美，谨小慎微，认真细致，处处事事争先创优。能严格遵守铁路规章制度，严格操作规程，在工作中力求尽善尽美，工作勤恳、认真细致、责任心强，出票找零总是反复核对，从无违规操作的现象。

　　自从到防城港北站售票室工作以来，能勤学善思，适应新岗位，近一年来共售票50000多张。作为高铁人，该同志能不断加强自身学习，认真履行职责，争当行家里手，目前掌握了全国铁路各大中转站和全国各主要城市车展大的地理位置。售票工作看似简单，其实不然，窗口业务接踵而至，上班时她就像生了根一样，半天没法挪动，询问车次，敲击键盘，查看车票，收钱清点，打票给票，桌上有现金，每天都重复做同样的工作，不停的回答同样的问题，日复一日，但从不马虎，特别是春运、黄金周、小长假、学生放假日购票人很多，她深知售票是旅客出行的第一道环节，其速度快慢关系到客运周转效率，也影响旅客情绪，其工作一直是一丝不苟，最快时6秒售出一张票，旅客询问较多情况下18秒左右出票。今年小长假、黄金周期间，XX立足岗位，为广大旅客提供专项服务，为方便旅客，向领班提出了一些合理的建议。工作繁杂，但从不计较得失、任劳任怨。在工作中能善于创新服务工作，做到眼勤，嘴勤多问，多介绍，让旅客有到站如到家的感觉。在平时，她善于观察判断旅客出行的远近缓急，多问了解掌握旅客出行的中转站和目的地，主动介绍铁路新实施的便民措施和规定。

　　二、以人为本，热心服务群众

　　在从事铁路工作中，始终牢记人民铁路为人民，全心全意为人民服务的宗旨，并用自己的实际行动树立良好的铁路形象。经常有北方的旅客常来咨询回家路线，因路程遥远，常常需要换乘几趟车才能到达目的地，该同志自始至终耐心对待每一位旅客，因售票系统查询不到铁路外局的剩余余票，每当要查询联程车票的时候，只能每个日期，每个车次逐次查询，尽管是如此麻烦，但售票员还是能够不厌其烦的跟每位旅客做好查询，解释工作，力保做到让每一位旅客满意而归。对于不自觉排队的旅客，一律一视同仁，让旅客们自觉排队，她说这样是为了尊重每一位自觉排队的旅客，以维持公共秩序，从没有特殊对待，所以她能在售票工作中做到不卑不亢，一视同仁，获得广大旅客以及同事间的一致好评。

　　该同志在平凡的岗位上为广大旅客默默无闻地服务着，没有节假日，没有休息天，他们做出了太多的辛劳，但时常也会碰到一些胡搅蛮缠、不讲道理的旅客，可能排队时间长或买不到票而把这种怨气撒在她的身上，但她从不还嘴，微笑有礼处之。除负责售票外，还兼顾其他工作，经常与同事一起加班加点做好管理服务等工作。