朱程亮

　　朱程亮，宜昌公交集团点军分公司30路公交驾驶员。见面包车自燃引发大火，他挺身而出、见义勇为;见乘客遗失物品，他拾金不昧、主动归还;见乘客有难，他主动帮扶、热情服务。他就是宜昌公交集团点军分公司30路公交驾驶员、人称“抖音王子”的朱程亮。他从事公交驾驶12年，从公交驾驶“小白”，到现在的“老司机”，已安全行驶40万公里，无一起有责安全事故和有责服务投诉。在良好家风的影响下，他始终视乘客为亲人，笑脸相迎，热情服务，礼貌待客，以高度的责任感和使命感为市民提供优质服务，为公交事业倾注了自己的一片真情。

　　一面包车路中起火

　　公交司机紧急救援

　　一辆面包车突然路中因自燃引发大火，浓烟滚滚，朱程亮此时正好驾车路过此地，两次用自己车上的灭火器实施紧急救援，终将大火扑灭，过路市民拍成抖音盛赞公交好司机。

　　这事发生在9月18日早上6点半，正是市民出行的早高峰，在城东大道与中南一路交汇处，一辆面包车突然在马路中间起火燃烧。火势凶猛，现场瞬间浓烟弥漫，火势越来越大，站在面包车旁边的司机不知所措，后方的车辆停在安全距离等待。此时，对向车道驶来一辆30路公交车，司机正是朱程亮，眼见面包车随时都有被大火吞没的危险，如果一旦油箱发生爆炸，后果将不堪设想。“火情就是命令”，他迅速将车辆靠边安全停稳，在征得车上十多位乘客同意后，拿起车上的灭火器，奔向对向车道起火的面包车，打开灭火器一阵狂扫。可由于火势太大，丝毫没有减弱的趋势，他再次跑回到公交车上拿起另一个灭火器，继续对大火进行扫射。几分钟后消防车赶到现场，大火得以安全扑灭。由于救援及时，这起突发的面包车自燃事故没有造成严重后果。

　　朱程亮奋不顾身救火的这一幕，被过往的市民拍到，并发到抖音上，很快迎来赞声一片。三峡电视台记者通过多方寻找，联系到当时冲下车救火的30路司机朱师傅，面对记者的采访，朱师傅说：“看到对面这个车子燃得比较厉害，想也没想，把灭火器提着就跑过去了，想着能帮忙就帮忙，再说我也只是做了一件应该做的事而已。”纯朴的话语、惊人的举动，在记者心中留下了深深的印记，三峡电视台报道朱程亮见义勇为的事迹后，上海看看新闻、山东闪电新闻等多个新闻媒体纷纷转载。

　　细节彰显优质服务

　　真情感染过往乘客

　　“请扶好坐稳”“小心车门夹手”“请帮忙给老年人让个座位”“请随身带好自己的行李”……这些话，朱程亮每次班下来都要重复上百次，但从这些关切的话语中，无不体现出他的真情，他的优质服务。

　　尽管朱程亮耐心提醒，但仍然有乘客遗失物品的情况。2019年7月10日，朱程亮驾驶公交车由九安城发往二医院，行至胜利三路站观察车内乘客情况时，突然发现前排座位上躺着一个灰色女式提包，他拉上手刹起身走过去。“这个包是谁的?”“不是我的，我上车时就发现了，以为是哪个乘客顺手放在这儿的。”靠近提包乘坐的一位乘客说。再问车上其他乘客，都说不是自己的。朱程亮将提包打开一看，内有一张身份证、一个U盘和一大沓文件资料，从身份证上看，失主是一位姓刘的女士。他心想，刘女士发现提包丢失后一定会及时来寻找，于是他将提包妥善保管好，等待刘女士前来认领。当车行驶到终点站二医院站时，朱程亮发现调度中心发来消息称，公交服务热线接来电说有一乘客正在寻找丢失的提包，他将车靠边停稳，将情况告知了公交服务热线，并提供了领取地点和自己的电话号码。可直到晚上约9时左右下班时，朱程亮仍然没有接到失主打来的电话，他正准备将提包交给值班领导后回家，就在这时，电话铃声响起，正是失主刘女士打来的。他想到此时太晚，失主领取很不方便，于是主动提出将提包给她送过去。当朱程亮驾驶私家车来到与失主约定的地点，失主早已在此等候，经核对无误后，刘女士从朱程亮手中领回遗失的提包，说了很多感谢的话，表示这些文件资料非常重要，然后双方加了微信。朱程亮回家后，翻看手机时发现刘女士给他发了一个红包，并称赞朱程亮是“活雷锋”。朱程亮回道，这是举手之劳，钱我不能收，比起钱来，你的一句谢谢就足够了。

　　日复一日，朱程亮在与乘客的互动中明白了公交服务的意义。今天夏季的一天，天上下着大雨，地上到处是积水。在宜昌中心医院站，朱程亮正要驶出站点，突然听到一声急促而慢吞吞的喊声“等一下，等一下…….”。从倒车镜望去，他看到一个拄着拐杖的老奶奶步履蹒跚而又急匆匆赶来。那一刻他想到了自己的奶奶，陡然鼻头一酸，便不由自主打开车门，连忙下车把老人扶上车，嘴里说着 “小心!上车的踏步有些高，慢点呃!”，并为老人找好座位坐好后才驶离站台。车内乘客见朱程亮的举动，纷纷投来赞许的目光。

　　在朱程亮身上，这样的事发生了很多很多，他总是这样，面对乘客的赞扬和感谢，他始终表示只是做了公交司机该做的事。在他看来，这就是公交司机的一种责任，应该有所担当。

　　良好家风伴其成长

　　文明服务洒满车厢

　　“用力去做，只能达到称职和认同;用心去做，才能达到精心和精致。”朱程亮曾对同事说。一开动公交车，他就有责任照顾好、服务好一车人。这种敬业负责的优秀品质，跟他个人的成长环境是分不开。

　　朱程亮从小就失去了母亲，受奶奶和父亲的教导和熏陶，做人要积极向上、要真诚、要乐观、要有责任和担当，每天都要热爱生活。他父亲身体不好，奶奶又90多岁了，以致他只要有空就要回家陪奶奶，帮父亲做家务，尽管如此，但从没影响到他工作时微笑面对乘客和同事。

　　“一言一行暖乘客心田，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难。”这是他多年摸索出的“进阶版”服务经验。多年来，他坚持微笑待人，精致服务，努力营造良好车厢氛围，坚持安全驾驶、平稳操作，尽力保障乘客的生命财产安全。只要乘客有需要，他会毫不犹豫提供帮助，有多少次乘客上车忘带口罩，他就将自己的口罩送给乘客，有多少次他主动参与志愿服务活动，自发清洗站台、清理野广告，他的行为潜移默化地辐射到身边的同事，并将同事们的热情拍成抖音，传播着正能量。

　　朱程亮就是这样一个人，把平凡的公交岗位上干得有滋有味、有情有义，用朴素而坚定的爱温暖每一位乘客。