贾永刚

　　贾永刚，男，1973年3月出生，中共党员，中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段重庆车队七组列车员。29年如一日，他在平凡岗位上以“干好一件事不难，难的是一辈子坚持做好一件事”的信念，将列车打造成传递温暖的“流动驿站”，用行动诠释“人民铁路为人民”。

　　用心：“碎碎念”里的温度与极致

　　“泡面的水!小心烫嘴!”“空调凉?叔这就给你调!”7月11日，抖音上一条记录贾永刚服务瞬间的视频火遍全网，32万网友为他的“碎碎念”点赞。他的安全提醒不是机械复读，而是带着温度的叮咛；卫生间每半小时打扫一次，镜子光洁如新、无异味，把“不讨巧”的工作干到极致。曾有乘客发现他手心扎进笤帚刺，他却憨厚红脸，质朴举动更显真诚。网友留言：“干跟用心干是两种精神，他让我懂了‘人民铁路为人民’。”

　　用情：“百宝箱”里的真心与守护

　　贾永刚值乘的哈渝线全长2813公里，途经30余市县，旅客中有菜农、老人、农民工、独自出行儿童。他常说：“列车是旅客流动的家，要把旅客当亲人。”2024年3月，K1062次列车上，他发现去重庆考研复试的女孩淋雨高烧，立即广播寻医、冲姜糖水、拿退热贴，协调重庆西站开通绿色通道。女孩及时就医并顺利通过复试，在感谢信中写道：“贾叔叔的背包像‘百宝箱’，装着创可贴、晕车药、儿童玩具，更装着对旅客的真心。”

　　这样的故事贯穿他的职业生涯：把工作餐让给困难务工人员，为老人手写“乘车提示卡”，耐心服务收获无数好评。“我最骄傲的不是得奖，而是旅客说‘下次还坐你们这趟车’。”在他心中，列车早已超越运输工具，成为温暖桥梁。

　　用力：“笨功夫”里的细节与升级

　　面对服务升级，贾永刚主动琢磨“细枝末节”。哈渝线老年旅客占比近30%，部分老人不懂智能手机，他手绘“手机购票步骤”图解卡片，附常见问询答复，甚至推出“四川话版本”，服务效率显著提升。为让长途旅客夜间安睡，他调整广播音量、关闭顶灯，备眼罩耳塞免费取用；怕旅客坐过站，他轻手轻脚单独提醒、帮整行装。

　　“穿拖鞋要防滑，接水别太满，上下铺要把稳。”每位旅客上车，他都不厌其烦宣传安全事项。遇旅客矛盾，他总能耐心化解：“旅客生气是着急解决问题，问题解决了，情绪就缓解了。”29年来，他值乘列车零安全事故，收表扬信上百封，同事赞他“永葆热忱，刚柔并济”。

　　热搜会退潮，但贾永刚的“温暖车厢”，永远在旅途上传递着光与热。