周国花

「衢州公交集团有限公司公交车驾驶员」

　　周国花，女，1975年1月生，中共党员，浙江省衢州市公交集团有限公司公交车驾驶员。

　　周国花三十余年坚守公交一线，以“行车三部曲”保安全，用“六个一点”服务法传递温暖；她发起“周周有礼”志愿服务队，累计服务万余小时，并开展百余场理论宣讲，惠及群众两万余人。

　　周国花曾获全国劳动模范、全国最美公交司机、浙江省五一劳动奖章、浙江省优秀共产党员、浙江省三八红旗手、浙江好人等荣誉。

　　“行车三部曲”筑牢安全防线

　　“公交车有终点，为乘客服务没有终点。”这是周国花常说的一句话。她1994年踏入公交行业，1998年从一名乘务员成为公交驾驶员，三十年如一日地践行着安全服务理念。她所在的衢州公交1路线，是当地历史最悠久、每日运行时间最长的公交线路，全程来回28公里、途经62个站点，覆盖市中心繁华商业区、医院、学校等人员密集区域，日均客流量大、路况复杂，对驾驶员的技术和责任心提出了极高要求。对此，周国花始终将安全放在首位，独创“行车三部曲”：出车前全面检查、行驶中细辨异响、收车后复查车况，始终以“多点细心、耐心”确保乘客安全舒适。为了实现斑马线前礼让，她每天在驾驶途中要多踩450多次刹车，用专业与细致守护每一程平安。

　　“六个一点”雕琢服务品质

　　在服务上，周国花提炼出“六个一点”工作法：微笑多一点、嘴巴甜一点、语气柔一点、度量大一点、仪表美一点、服务好一点。从备零钱、口罩的贴心准备，到上车问候、转弯提醒的温馨服务，妥善保管并归还乘客遗失贵重财物100余次，还曾在深夜主动上交内有万元现金的失物并协助寻得失主；从斑马线前的文明礼让，到特殊乘客的主动帮扶，她用匠心雕琢服务细节。这份用心赢得了乘客真情回应，一位80多岁老奶奶曾特意写下一张暖心纸条：“微笑是你最美的服务”。工作中，周国花充分发挥“传帮带”作用，毫无保留地将自己的驾驶技巧和服务经验分享给同事，并经常组织岗组成员开展岗位大练兵、服务交流会。在她的带动下，1路线成为当地公交的“门面”线路。2023年，周国花作为第29棒火炬手参加了亚运圣火在衢州的传递，她认为：“对于公交驾驶员来说，火炬传递传的是服务精神、传承精神。”

　　公益热心拓展服务外延

　　工作之余，周国花始终热心社会公益事业。她早在15年前就参与组建了一路义工队。2022年8月，为扩大公益服务范围，周国花发起组建了面向全公司的“周周有礼”志愿服务队，服务队开展志愿服务300余次，时长1万余小时，从最初的6名核心成员发展到如今的66名队员。这支队伍每周至少开展一次志愿服务活动，不仅在公交站台引导乘客安全乘车、搀扶老人儿童，也走进社区普及交通安全知识，还定期前往养老院、福利院和偏远山区开展帮扶，持续慰问困难群众。在基层一线，周国花累计开展宣讲活动逾140场，覆盖2.6万余人次，被衢州多所中小学聘为校外辅导员等。

　　从十米车厢到广阔社会，周国花用实际行动诠释着公交人的责任与担当。