骆叶青

　　骆叶青，女，1962年8月生，中共党员，浙江省嘉兴市96345社区服务求助中心党支部书记。2003年从零起步筹建，立下“24小时畅通、收费低于市场价、投诉必处理”等规矩，为平台公信力筑牢根基。退休8年来，她仍坚守一线，设立“党员志愿服务日”，带动两万余名志愿者，年均开展活动八千余场。骆叶青曾荣获“浙江好人”等荣誉。

　　一句承诺、一座桥梁，用热线接通万家心声

　　“有困难，打96345。”在嘉兴，这不仅仅是一句口号，更是骆叶青和团队对全市居民立下的“诚信状”。

　　2003年6月，骆叶青受命筹建96345社区服务求助热线。面对从零开始的空白，她顶着酷暑奔走，挨家挨户沟通，最终成功吸引首批109家服务方加盟。

　　“没有规矩，不成方圆”。她知道诚信必须立在前面。一开始，她就立下规矩：热线必须24小时畅通，平台服务收费必须低于市场价；对于投诉严格执行“一次警告、二次黄牌、三次红牌清退”要求。正是这套清晰公正的机制，奠定了96345的诚信基石。

　　热线成为连接群众需求的坚实桥梁。台风天，她蹚深水带队抢修；疫情期间，她组织捐款送菜送药；大雪封路，她凌晨扫雪保障通行……每一个来电都是一次应急响应，都是对“有困难就找骆大姐”的郑重兑现。

　　“没有骆大姐的帮助，就没有现在的我。”油漆工徐师傅在家庭变故后，是96345帮她对接工作重拾信心。

　　一份坚守、一套标准，以规范服务赢得信任

　　在骆叶青看来，诚信不仅在于态度，更需要可追溯、可衡量的标准支撑。2008年起，她力排众议，牵头制定服务标准。从接听用语、上门流程到“如何敲门”等细节，均整理成册，形成可操作、可监督的规范文本。

　　标准化使服务变得统一、可靠。无论何时何地、何人接单，96345都能提供值得信赖的服务。经过近10年的努力，2017年4月，嘉兴市96345社区服务求助中心顺利通过“国家级服务业标准化试点”项目验收。

　　近23年来，诚信的滋味愈发醇厚，平台的凝聚力日益增加。平台服务方从最初的109家增加到七百多家，服务范围从南湖区7个街道扩展至市本级，并实现与全省9地市的互联互通。累计提供志愿服务五百万余次，日均接听七百多个求助电话，群众满意率高达99.95%。

　　一名代表、一贯赤诚，让诚信理念代代相传

　　作为党的二十大代表，骆叶青深感责任重大。参会归来，她便马不停蹄地深入社区、企业，用通俗语言宣讲党的政策，同时不忘收集群众对热线的意见建议。在她看来，听到群众的真心话，比什么都重要。

　　“只要组织需要我，我就要站好每一班岗。”退休8年，她依然坚守一线，将每月最后一个周六定为“党员志愿服务日”，带头走进社区、乡村送服务。22年来，她动员了两万余名党员志愿者，成立30家分站、24支专业服务队，每年组织活动八千多场次。如今，她兼任“红船银晖·初心讲师团”讲师。近3年来用一百多场宣讲将诚信、奉献的种子播进年轻一代心中。

　　一条热线，牵起万家大事小情；一片诚信，温暖一座城。骆叶青用23年的恪尽职守，诠释了“一诺千金”沉甸甸的分量，“骆大姐”三个字，已经成为了嘉兴百姓心中最有温度的口碑。