应火根

　　应火根，男，1962年7月出生，汉族，中共党员，德兴市海口镇人民政府原综治办调解员。全国模范人民调解员。

　　从“门外汉”到调解专家

　　“基层工作没有捷径，就是要以群众为中心，站在他们的位置上想问题。”这是应火根扎根基层几十年的心得。1996年，应火根初入村委会工作时，还是个既无法律专业背景，又缺矛盾调解经验的“门外汉”。他随身携带的笔记本写得满满当当，在老干部家、村民屋前常能看到他请教的身影，当地习俗、人情事理都被他记在心里，慢慢练就调解矛盾的“真本事”。

　　2013年，应火根临危受命，勇挑铜矿尾矿库征地攻坚重任，成功化解多起复杂山场补偿纠纷，保障重点工程顺利落地，收获群众高度信任。2025年11月，杜村乡村广场建设因村民手持老旧地契陷入停工僵局，他第一时间赶赴现场，主动致歉安抚村民情绪，明晰现行土地确权政策，创新提出“以地换地”调解方案，妥善化解历史遗留争议，让工程顺利复工，切实做到案结事了、人和事顺。

　　应火根用30年扎根基层，在法理与民情间架起连心桥，践行着“以群众为中心”的初心。

　　从“等群众上门”到“送服务上门”

　　多年的调解经历让应火根意识到，矛盾不能等爆发了再解决，服务不能等群众上门才提供。2018年，他提议创建“有事我问问，海口问问室”，把被动接访变成主动服务。

　　“群众找上门时，我们得主动迎上去。”应火根的提议得到了镇里的支持。“问问室”挂牌那天，应火根给村民们发放政策宣传手册和便民联系卡。从那天起，村民咨询宅基地审批材料，他耐心提供指导；邻里因浇水闹纠纷，他跟着到田间地头定分止争；农民工遇到讨薪难题，他陪着跑劳动部门。群众办事“门不清、人不熟、气不顺”慢慢被“遇事有人管、办事有门路”取代。2022年，针对外出务工村民较多、诉求反馈不畅的问题，他组建两个线上党群联络群，覆盖千余名村民，搭建全天候便民服务平台。2024年，他通过线上渠道快速响应群众欠薪求助，高效协调企业，帮助村民成功追回欠款。

　　如今，“问问室”成了当地的“金字招牌”。自成立以来，“问问室”累计接待来访群众3100余人次，化解矛盾纠纷和信访案件1100余起。

　　用心用情化解矛盾纠纷

　　“做群众工作，关键要把‘听’做到位，把‘心’用到位。”这是应火根常挂在嘴边的话，也是他总结出的“六心工作法”的精髓。2024年12月的一场跨省调解，让应火根记忆犹新。海口镇村民在外务工意外身亡，其为家庭唯一劳动力，家属多病弱势、家境极度困难，矿方初期仅赔付5万元安葬费。为维护群众合法权益，他远赴安徽开展跨省调解，历经六天六夜反复斡旋，白天普法讲责、陈述家庭困境，夜晚安抚家属、协助处理后事，最终将赔偿款争取至66万元，极大缓解了困难家庭的燃眉之急。为随时响应群众诉求，他24小时待命，不让群众求助无门。面对电商、网络借贷等新型矛盾，他坚持主动学法充电，补齐专业短板，并结合实操案例撰写四十余篇《调解日记》，以通俗语言普及法理情理，传播法治理念。

　　30年初心不改，数十年坚守为民。“基层调解，调的是矛盾，解的是心结。”应火根的话朴实，却有力。从田间地头的家长里短，到跨省异地的疑难纠纷，应火根始终扎根基层、心系群众，在法理与民情之间架起连心桥，以专业化解矛盾、以真诚温暖民心，用半生实干诠释了新时代党员干部与基层调解员的责任与担当。