马丽红

　　十堰市武当国际旅行社有限公司主要负责出、入境旅游业务和国内旅游业务。近年来，在十堰市旅游局和共青团十堰市委关心、帮助下，认真贯彻落实党中央构建“和谐社会”的精神，公司董事长马丽红率领公司团队积极开展创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”活动，倡导爱岗敬业、勤勤恳恳、踏踏实实的工作态度，树立全心全意为人民服务的思想。大胆创新，锐意进取，出色地干好了上级安排的旅游接待任务和自身开展的旅游工作任务，树立了旅游服务新形象，深受上级和游客的好评。

　　自2004年以来，公司连续三年被十堰市政府和市旅游局授予“旅游先进单位”、连续两年被共青团十堰市委授予“青年文明号”光荣称号;2006年被湖北省人事厅、湖北省旅游局授予“旅游先进集体”光荣称号;在2006-2007年被湖北省旅游局和省精神文明办授予“文明旅行社”荣誉称号;被十堰市人民政府授予“重合同守信用企业”。

　　旅游行业是城市的窗口行业，是一个城市文明程度的高度集中体现。公司始终奉行“以德取胜，品质经营”的企业文化理念，始终坚持把客户的利益放在第一位。以满足客户需求、提高服务质量为出发点，提出“贴心服务，当然更高享受”的服务理念，推出“完美服务”新举：

　　一是前台服务用心沟通。对每位前来咨询的客人做到“细心、专心、耐心”，提供专业化的解释答复服务;对电话咨询的客人，热情回复，及时传递最新旅游信息，真正为客人所想，急客人所急，为客人排忧解难。

　　二是团队服务以心交流。针对客户的特殊要求，量身制定个性服务和特殊殊线路的组合设计等，在出团之前召开会议，由导游讲解行程，让游客出游前心中有数;还向每位游客派发个性旅行包或其他礼品。

　　三是旅途贴心服务。导游提供的是真心微笑服务，处处以客为先，保证每团至少品尝一次当地风味餐;保证入住标准高的酒店，保证乘坐车况、车次(班机)良好的旅游交通工具。全陪导游如实告之购物情况，除行程表上所列的旅游购物点外，绝不滥带游客购物。

　　四是游后服务也保持真心真意。不是旅游结束就万事大吉。而市建立客人回访制度，在行程结束后，由公司质监部进行电话跟踪服务，了解客人对旅行社的满意程度，以此加强对导游服务人员的监督与管理。

　　当前，相当一部分旅行社认为“低价运行是旅行社赢得客源的制胜法宝”，一再压低旅游消费价格。使本来竞争已经很激烈的旅游市场更加趋于白热化。利润的不断下降，使得很多旅行社不得不从旅游的中间环节做文章，想办法去“扣”取“利润”，这么以来势必降低了服务标准，很容易产生质量问题。可武当国际旅行社为了打造十堰市的旅游金字招牌，严格控制中间环节，始终以“诚信经营，以质取胜”为标准。大力提倡明明白白消费，全力打造信息透明化，体验精髓化，价格合理化的品质旅游。为保证服务质量，创造性提出了“三赢”理念。也即“消费者、组团社、地接社”这三方的利益平衡考虑，实现“三赢”是完全可能的。

　　多年来，武当国际旅行社在追求经济效益的同时，坚持兼顾社会效益。为了构建和谐社会，热衷公益事业。例如在净乐宫开光吉日，公司数人前往祝贺，并为保护武当山古建筑修缮捐赠善款;还组织员工参加武当国际旅游节的志愿者接待工作。另外，还经常资助弱势群体。2006年，对取得优异高考成绩的贫困学子资助2000元奖学金，还赠送给每人价值1550元的旅游产品一份。2007年3月组织了“百人踏春、爱心传递”的爱心助学活动，共为贫困儿童募集到3800元助学金;董事长马丽红默默资助2名贫困生多年。这些善举，都受到了社会的普遍好评。

　　武当国际旅行社在马丽红的带领下，今后将更加致力于真诚对社会奉献，热心服务广大人游客。以优质的服务树立良好的企业形象，为构建和谐社会构架一座美丽的虹桥。