肖英

　　肖英，女，汉族，1962年8月生，中共党员，北京华冠商业经营股份有限公司副董事长兼总经理、党支部书记。

　　作为华冠带头人，肖英坚持8分利的经营承诺20年不变，销毁过期面包、推行无障碍退换货等一个个诚信之举，赢得了老百姓的信赖和认可。

　　2003年，华冠就设立了“临期商品专区”，降价销售临近保质期商品。2011年3月17日，面对席卷全国的“抢盐风波”，肖英做出了不涨价、不断货、限购销售，风波过后无条件为顾客退货的决定。

　　经商20多年来，肖英始终教育员工不欺瞒消费者、不忽悠消费者、不糊弄消费者。有一次，在和消费者座谈时，一位老顾客讲到，华冠能否保证每一袋面包的质量？肖英当即带着所有参加座谈的人来到库房，组织员工把所有过期面包踩了个稀巴烂。2013年华冠又向社会公开承诺“无障碍退换货”。有顾客反映饮水机出了故障，售后服务部虽答应上门服务，因该产品过了１天保修期，服务费和维修费很高。肖英决定给胡先生换货，让他重新选了一台饮水机。

　　2005年，肖英带领华冠承担起商务部“万村千乡”市场工程试点任务，在农村拓展华冠益佳加盟店，为农民提供了质优、安全、价廉的商品和服务。几年下来，华冠拥有了50万不离不弃的忠实会员，连续5年被北京市工商局12315评选为“绿色通道”优秀企业。如今的北京华冠商业已经发展到拥有70家连锁店、11000多员工的大型连锁企业，位列中国连锁百强第83位。

　　肖英获得全国“三八”红旗手荣誉称号。