高慧珍

　　高慧珍，1991年出生，2014年参加工作，从警以来，她一直扎根社区警务工作，现为榆林市公安局榆阳分局新明楼派出所社区民警。

　　十一年如一日用心用情为群众排忧解难，辛勤耕耘社区，十一年间她不仅收获百姓无数点赞，同时也荣获许多荣誉，2023年高慧珍被省公安厅评选为全省优秀辅警，2023年被市公安局评选为全市公安派出所建设“三年行动计划”先进个人，2024年获得榆阳区第七届道德模范，2025年获得全市公安机关十佳辅警称号，2025年获得榆林市第七届榆林好人，去年10月中央电视台CCTV12频道《道德观察》栏目专题采访报道了高慧珍扎根社区警务的故事。

　　近年来，高慧珍积极践行“枫桥经验”，创新工作方式，打造“一门通办”暖心服务品牌、开设小高超市栏、实施实有人口分类管理、组建居民“邻里守望”组织，创新推出“矛盾纠纷百宝箱”“实有人口电子示意图”，总结出“一图五单六推进”等一系列行之有效的工作方法和诀窍妙招，她的一系列创新举措不仅提升了社区警务服务的效率和质量，也有效增强了社区居民的安全感和满意度。

　　新楼社区辖区是典型的老城区、闹市区，老旧院落多、流动人口杂、基础防范薄弱。接手这个社区以后，高慧珍为了尽快熟悉辖区情况，就冒出了“手绘辖区平面图”的想法，她借助“百万警进千万家”的契机，将辖区所有的商户、小区、街道、院落走了个遍，利用半年时间绘制出1000余张辖区院落地图。地图中准确地标明了辖区每一条道路、每一栋房屋、每一块绿化带，包括近3百个“九小场所”的位置，每户户主、门牌号、方位、道路，房间有什么用途，里面住着谁，都一目了然。在绘图过程中，她也掌握了6千多流动人口的情况，从此以后，再要找人，直接翻图找到房屋查看居住人即可，与之前的人口管理模式比效率提高了20倍。

　　社区警务工作虽然枯燥无味，但是高慧珍总会变着法“折腾”，在鸡毛蒜皮、家长里短中转动脑筋，用朴素的为民情怀温暖身边的每一个人。

　　每天来社区警务室“串门”的群众，问的最多的就是户籍手续和各类证明，为了方便群众办理业务，少跑冤枉路，高慧珍在警务室设立了一个特别的“小高警务超市”，把群众经常办理的上户、购房、上学、居住、务工等16类需要公安提供证明、办理手续的业务流程印制了提示卡片，还贴心地设置了二维码，咨询的群众只需手机扫一扫，就能轻松了解各项公安业务的办理流程，大大方便了附近群众。虽然只是一个微不足道的做法，却让群众感受到公安民警“心里有你”的温暖承诺。

　　“片警儿就是一个筐，事无巨细都要装。”在社区工作中，最重要的就是矛盾隐患排查，小小的矛盾如果不及时化解，极有可能升级引发群体性事件或者各类案件，所以，走百家门、识百家人、知百家情、办百家事就是每个片警必备的“武功”。高慧珍深知这一点，于是每次下片区她总会背着自己的“秘密武器”——矛盾调解百宝箱。

　　“叔叔、姨姨别着急，先坐下喝杯热茶，咱们慢慢说……”今年4月，芝圃巷轻工小区楼上楼下两户邻居因漏水问题争执不休，楼下年轻人怒气冲冲，楼上老人也不依不饶，局势一触即发。接到报警，高慧珍立即赶赴现场，拉着双方坐下后，她打开自己的百宝箱，端出热茶、递上香烟，在淡淡的茶香中，双方的情绪渐渐平复，她耐心倾听着每一方的委屈，将怒火和焦躁一点点化解在温暖的言语里。

　　小小的百宝箱，不仅是简单的道具，更是她拉近人与人之间的桥梁：水壶、茶杯、香烟、糖果……这些细微的道具，随着她暖心的话语，滋润着每一位群众的心灵，在润物无声中化解了一起起矛盾纠纷。扎根社区10年间，高慧珍共调解矛盾纠纷863起，帮助群众解决急难愁盼问题562件。高慧珍用真情实意服务帮助群众，早已经把自己融进社区，用她自己的话来说“社区群众都是家里人，帮助他们是我的责任。”

　　“小高警官的电话我们都知道，随时可以打，24小时开机不打烊!”提起高慧珍，辖区群众真是赞不绝口。

　　2024年冬天的一个深夜，凛冽的寒风声敲打着窗门，正在值班的高慧珍接到新楼社区网格员李女士的报警电话，称华府小区有几名可疑人员试图撬门行窃，被群众发现后躲藏在小区角落，请求出警。高慧珍当即汇报领导并和同事赶赴现场，到现场后迅速将嫌疑人控制住并带回派出所审讯。

　　案子很快就破了，但是高慧珍仍然没有停下脚步。“只破一起案子不是我们最终的目的，辖区长治久安才是我们最终的期盼!”高慧珍又动起了脑筋。社区是群众安居乐业的家园，只有每个人都积极参与到安全防护中，才能真正织出一张“安全网”。为此，她牵头组建了“社区警务团队”，从社区网格长、院落长、物业人员到义警，都被纳入其中，协力编织这张平安之网。团队成员各司其职，既负责日常巡查、协助破案，又及时收集社情民意，定期汇总安全信息上报，防患于未然。截止目前，该团队共发现安全隐患187起，协助破案96次，提供可疑线索51起，辖区的发案率也从8%下降到3%。

　　2024年，在一次入户宣传走访中，高慧珍发现华府小区贺奶奶独居一人，但是经常购买大量保健品，为防止贺奶奶深陷中老年诈骗陷阱，高慧珍一有空就陪老人聊天，给她讲解电信诈骗的危害，老人渐渐认识到问题的严重性，果断停止了购买。

　　“一人上当可以上门走访宣传，那更多人上当怎么办?”这次走访又一次触动了高慧珍，她再次动起脑筋，很快，警务室举办了第一期“社区警校”，“怎样预防电信网络诈骗?”开讲了，辖区九条巷道的群众代表都被邀请来。“小高真是有心人，没她提醒，咱们还真不知道这些诈骗分子这么狡猾!”在高慧珍的细心组织和引导下，“社区警校”成了居民的安全课堂，防范意识在潜移默化中逐步增强。每半月她都会定期邀请公安、消防、心理咨询等领域的老师前来授课，教会居民如何预防火灾、识别诈骗、进行自我保护，通过一场场生动的讲座，安全知识渐渐扎根在居民心中。截至目前，共组织社区警校14期，受教育群众 3692人。

　　社区工作平凡而又琐碎，这里既没有惊天动地的大事，更没有鲜花和掌声的激励，但正是在这日复一日的平凡坚守中才更能体现出社区民警的赤子情怀和责任担当。高慧珍数年扎根基层一线，用脚步丈量社区的每一条道路，用真情付出打动每位辖区群众，动脑筋想办法，真心为民、真情服务，用实际行动诠释了人民公安为人民的初心与使命，同时也赢得了群众的信任和尊重。