乔丽娟

　　乔丽娟，女，1984年12月生，中共党员，安徽省桐城市文昌街道西苑社区党总支书记。

　　2017年，乔丽娟入职西苑社区，以“四微工作法”破题老城顽疾，打造长者食堂、党群驿站等民生服务项目，推动文化古迹保护传承、活化利用，全身心投入基层治理，以实干担当诠释“好支书”内涵。

　　为民服务的贴心人

　　“张大爷，您散步的时候往路边靠一靠，路中间危险，可得小心着点呀!”“姚阿姨，我过来看看您，最近生活上有没有遇到什么困难呀?”把每日走访群众当作“必修课”的乔丽娟，常常这样暖心地叮嘱和询问大家。乔丽娟说：“只有融入群众、服务群众，群众遇到事情才愿意跟你说，你说的话也才有分量，他们才听得进去。”

　　辖区内的桐城中学是一所百年名校，近千名“陪读家长”成了西苑社区的“新居民”。孩子上学后，他们空闲时间较多，常去棋牌室打牌消磨时光，结果导致家庭矛盾纠纷频发。租住在西后街的刘某，就因为长期打牌，和妻子多次吵架，家庭关系十分紧张。乔丽娟在上门调解时，敏锐地察觉到这个群体在灵活就业方面“有心却无力”，很难找到合适的岗位，这既让他们精神空虚，又无法增加收入。另一方面，社区内部分企业也存在招工难、用工难的问题，希望社区能帮忙解决。于是，创办“零工驿站”，帮助“陪读家长”就业增收，解决企业“有岗无人”的念头在乔丽娟心中愈发坚定。在她的牵线搭桥下，刘某顺利入职文城包装厂。远离“牌桌”、走上工作岗位的刘某，既能照顾上学的孩子，每月还能赚到2000元工资，家庭也重新回到了幸福美满的状态。到目前为止，“零工驿站”已经通过线上线下平台与61家企业建立了联系，加强了人岗对接，共提供了158个灵活就业岗位，成功帮助91名“陪读家长”实现了照护孩子和灵活就业“两不误”，人均月增收1500元，极大地提升了“陪读”家庭的生活质量。

　　乔丽娟把6977名社区居民的服务需求都记在了心上，她用心、用情、用力，想尽办法为民生幸福“加分”。她协调相关部门，利用小区闲置的地下停车场，改建成了面积达305平方米的社区文化活动中心，为“一老一少”提供了冬暖夏凉的休闲场所和“悦读”空间，也为社区居民协商共建提供了议事平台。她还筹措资金建成了“长者食堂”，惠及周边三个社区近2000名老人。此外，她利用闲置空地，建成了4处健身场所等便民服务设施。“周五夜读会”已经连续举办了241期，寒暑假公益辅导班也年年开课，有效缓解了社区居民的“孩子教育”焦虑。

　　破解难题的实干者

　　西苑社区位于老城区，居民房屋老旧，私搭乱建现象十分严重。推动城市更新、提升群众生活品质，一直是社区两委成员们努力追求的目标，而拆除“违危旧”建筑是绕不开的一道坎。为了争取群众的理解与支持，乔丽娟不辞辛劳，挨家挨户上门做思想工作，坚持做到“当事群众不答应，绝不动一寸土；当事群众不满意，改造方案绝不落地；拆迁目标未达成，上门走访绝不停止”。

　　社区居民严某靠打零工维持生计，独自一人照顾高位截瘫的丈夫已有20多年。她的独生女在外地工作，无法回家帮忙，家里唯一的固定收入来源就是两间违建房的租金。然而，这两间违建房存在安全隐患，需要拆除。一个夏日的清晨，在商谈拆违事宜时，严某的丈夫因一时心急，突然发病从轮椅上摔倒在地。乔丽娟见状，立刻上前帮忙，和严某一起扶起她丈夫，并迅速拨打120，护送其丈夫前往医院就医。住院期间，乔丽娟多次到病房探望，直至严某丈夫康复出院。再加上平时对这个家庭的悉心关爱，严某夫妇深受感动，最终欣然同意拆违。乔丽娟积极对接相关部门，到现场勘察情况，制定出科学合理的改造方案，还帮助严某找到了一份稳定的工作。改造后的严家，住房变得宽敞又安全，空出的房间还能继续出租，而且租金比以前更高。2023年春节，严某的独生女一家三口也回到桐城团聚，一家人过上了一个欢乐祥和的团圆年。严某夫妇逢人便夸：“乔书记是真正一心为民的好干部!”

　　乔丽娟以春风化雨般的帮扶关怀和抓铁留印般的攻坚克难精神，迅速打开了工作局面。近3年来，社区共拆迁拆违119户，面积近1.02万平方米，相继完成了21个老旧小区的改造工程。整个过程中，没有发生一起纠纷，也没有一件信访事件，拆迁拆违户都十分满意。

　　礼让精神的践行者

　　在西苑社区，无论事情大小，居民们遇到问题总会第一时间想到乔丽娟：邻里之间因为采光和排水问题起了争执，会请她来调解；楼上厨房的管道漏水，会找她帮忙解决；邻居家孩子弹琴扰民、夫妻间吵架拌嘴，只要她一到场，问题总能得到妥善处理。乔丽娟巧妙运用“六尺巷工作法”调解纠纷、化解矛盾，实现了“事了人和”，成了远近闻名的“金牌调解”书记。2023年以来，她成功化解了40多件信访积案和重大矛盾纠纷，真正做到了“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。如今，知礼让、践礼让的新风正气在西苑社区蓬勃兴起。

　　家住原市橡胶厂职工宿舍区一楼的谢先生，在自家院子顶部加盖了一层白色的透明瓦，用来遮风挡雨。但这层透明瓦反光反热严重，影响了楼上老奶奶的正常生活，双方因此产生了矛盾，争执不下。乔丽娟了解事情的经过后，带队上门调解。她从“六尺巷故事”讲起，耐心引导双方换位思考、互相体谅，共同商量出一个双方都能接受的解决方案。在她的悉心劝导下，谢先生最终决定用深色的防雨布替换白色透明瓦来遮盖院顶，两家就此和好如初。

　　2024年，乔丽娟希望把“六尺巷”的故事讲活，在日常工作中弘扬和传承中华民族相互礼让、以和为贵的传统美德，用调解的方式解决人民内部的矛盾，构建和谐共融的社会环境和守望相助的邻里关系，从源头上减少矛盾纠纷的发生。为此，乔丽娟牵头成立了“六尺巷·德邻社”等10支志愿服务队伍，志愿者总数达687人，构筑起了一条“我为人人、人人为我”的爱心链条。小学生余泽涵每逢节假日都会和小伙伴们到居民小区、六尺巷景区巡演情景剧，如今他已经是社区里知名的“小演员”了。“乔阿姨带着我们创编了两个情景剧，演绎了身边邻里礼让、崇尚和睦的故事，引导大家传承和弘扬礼让的美德。到目前我们已经巡演了13场，每场都座无虚席!”余泽涵说。

　　有付出就有收获，面对各项荣誉，乔丽娟说：“其实我没做过什么惊天动地的大事，只是把群众的事放在心上、抓在手上，用真心、诚心换取群众的信任和支持，做一名群众身边实实在在的‘服务员’。”