乔丽娟,女,1984年12月生,中共党员,安徽省桐城市文昌街道西苑社区党总支书记。
2017年,乔丽娟入职西苑社区,以“四微工作法”破题老城顽疾,打造长者食堂、党群驿站等民生服务项目,推动文化古迹保护传承、活化利用,全身心投入基层治理,以实干担当诠释“好支书”内涵。
为民服务的贴心人
“张大爷,您散步的时候往路边靠一靠,路中间危险,可得小心着点呀!”“姚阿姨,我过来看看您,最近生活上有没有遇到什么困难呀?”把每日走访群众当作“必修课”的乔丽娟,常常这样暖心地叮嘱和询问大家。乔丽娟说:“只有融入群众、服务群众,群众遇到事情才愿意跟你说,你说的话也才有分量,他们才听得进去。”
辖区内的桐城中学是一所百年名校,近千名“陪读家长”成了西苑社区的“新居民”。孩子上学后,他们空闲时间较多,常去棋牌室打牌消磨时光,结果导致家庭矛盾纠纷频发。租住在西后街的刘某,就因为长期打牌,和妻子多次吵架,家庭关系十分紧张。乔丽娟在上门调解时,敏锐地察觉到这个群体在灵活就业方面“有心却无力”,很难找到合适的岗位,这既让他们精神空虚,又无法增加收入。另一方面,社区内部分企业也存在招工难、用工难的问题,希望社区能帮忙解决。于是,创办“零工驿站”,帮助“陪读家长”就业增收,解决企业“有岗无人”的念头在乔丽娟心中愈发坚定。在她的牵线搭桥下,刘某顺利入职文城包装厂。远离“牌桌”、走上工作岗位的刘某,既能照顾上学的孩子,每月还能赚到2000元工资,家庭也重新回到了幸福美满的状态。到目前为止,“零工驿站”已经通过线上线下平台与61家企业建立了联系,加强了人岗对接,共提供了158个灵活就业岗位,成功帮助91名“陪读家长”实现了照护孩子和灵活就业“两不误”,人均月增收1500元,极大地提升了“陪读”家庭的生活质量。
乔丽娟把6977名社区居民的服务需求都记在了心上,她用心、用情、用力,想尽办法为民生幸福“加分”。她协调相关部门,利用小区闲置的地下停车场,改建成了面积达305平方米的社区文化活动中心,为“一老一少”提供了冬暖夏凉的休闲场所和“悦读”空间,也为社区居民协商共建提供了议事平台。她还筹措资金建成了“长者食堂”,惠及周边三个社区近2000名老人。此外,她利用闲置空地,建成了4处健身场所等便民服务设施。“周五夜读会”已经连续举办了241期,寒暑假公益辅导班也年年开课,有效缓解了社区居民的“孩子教育”焦虑。
破解难题的实干者
西苑社区位于老城区,居民房屋老旧,私搭乱建现象十分严重。推动城市更新、提升群众生活品质,一直是社区两委成员们努力追求的目标,而拆除“违危旧”建筑是绕不开的一道坎。为了争取群众的理解与支持,乔丽娟不辞辛劳,挨家挨户上门做思想工作,坚持做到“当事群众不答应,绝不动一寸土;当事群众不满意,改造方案绝不落地;拆迁目标未达成,上门走访绝不停止”。
社区居民严某靠打零工维持生计,独自一人照顾高位截瘫的丈夫已有20多年。她的独生女在外地工作,无法回家帮忙,家里唯一的固定收入来源就是两间违建房的租金。然而,这两间违建房存在安全隐患,需要拆除。一个夏日的清晨,在商谈拆违事宜时,严某的丈夫因一时心急,突然发病从轮椅上摔倒在地。乔丽娟见状,立刻上前帮忙,和严某一起扶起她丈夫,并迅速拨打120,护送其丈夫前往医院就医。住院期间,乔丽娟多次到病房探望,直至严某丈夫康复出院。再加上平时对这个家庭的悉心关爱,严某夫妇深受感动,最终欣然同意拆违。乔丽娟积极对接相关部门,到现场勘察情况,制定出科学合理的改造方案,还帮助严某找到了一份稳定的工作。改造后的严家,住房变得宽敞又安全,空出的房间还能继续出租,而且租金比以前更高。2023年春节,严某的独生女一家三口也回到桐城团聚,一家人过上了一个欢乐祥和的团圆年。严某夫妇逢人便夸:“乔书记是真正一心为民的好干部!”
乔丽娟以春风化雨般的帮扶关怀和抓铁留印般的攻坚克难精神,迅速打开了工作局面。近3年来,社区共拆迁拆违119户,面积近1.02万平方米,相继完成了21个老旧小区的改造工程。整个过程中,没有发生一起纠纷,也没有一件信访事件,拆迁拆违户都十分满意。
礼让精神的践行者
在西苑社区,无论事情大小,居民们遇到问题总会第一时间想到乔丽娟:邻里之间因为采光和排水问题起了争执,会请她来调解;楼上厨房的管道漏水,会找她帮忙解决;邻居家孩子弹琴扰民、夫妻间吵架拌嘴,只要她一到场,问题总能得到妥善处理。乔丽娟巧妙运用“六尺巷工作法”调解纠纷、化解矛盾,实现了“事了人和”,成了远近闻名的“金牌调解”书记。2023年以来,她成功化解了40多件信访积案和重大矛盾纠纷,真正做到了“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。如今,知礼让、践礼让的新风正气在西苑社区蓬勃兴起。
家住原市橡胶厂职工宿舍区一楼的谢先生,在自家院子顶部加盖了一层白色的透明瓦,用来遮风挡雨。但这层透明瓦反光反热严重,影响了楼上老奶奶的正常生活,双方因此产生了矛盾,争执不下。乔丽娟了解事情的经过后,带队上门调解。她从“六尺巷故事”讲起,耐心引导双方换位思考、互相体谅,共同商量出一个双方都能接受的解决方案。在她的悉心劝导下,谢先生最终决定用深色的防雨布替换白色透明瓦来遮盖院顶,两家就此和好如初。
2024年,乔丽娟希望把“六尺巷”的故事讲活,在日常工作中弘扬和传承中华民族相互礼让、以和为贵的传统美德,用调解的方式解决人民内部的矛盾,构建和谐共融的社会环境和守望相助的邻里关系,从源头上减少矛盾纠纷的发生。为此,乔丽娟牵头成立了“六尺巷·德邻社”等10支志愿服务队伍,志愿者总数达687人,构筑起了一条“我为人人、人人为我”的爱心链条。小学生余泽涵每逢节假日都会和小伙伴们到居民小区、六尺巷景区巡演情景剧,如今他已经是社区里知名的“小演员”了。“乔阿姨带着我们创编了两个情景剧,演绎了身边邻里礼让、崇尚和睦的故事,引导大家传承和弘扬礼让的美德。到目前我们已经巡演了13场,每场都座无虚席!”余泽涵说。
有付出就有收获,面对各项荣誉,乔丽娟说:“其实我没做过什么惊天动地的大事,只是把群众的事放在心上、抓在手上,用真心、诚心换取群众的信任和支持,做一名群众身边实实在在的‘服务员’。”
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